Service Coördinator
Een functie als Service Coördinator waarin je ook fysiek contact hebt met de klant!
Wat ga je doen?
In deze afwisselende functie als Service Coördinator ben jij voor klanten én collega’s onmisbaar. Voor bestaande klanten ben jij het eerste aanspreekpunt (telefonisch, mail en fysiek op kantoor) wanneer zij vragen hebben over garantie, storingen en onderhoudscontracten. Zo kan het zijn dat zij bellen met een vraag over wat wel/niet in het onderhoudscontract valt. Maar ook zijn er klanten die fysiek langskomen om informatie in te winnen en producten op te halen. Ook dan ben jij hun aanspreekpunt. Je hebt veel contact met collega’s van bijvoorbeeld verkoop of R&D. Samen met deze collega’s onderzoek je het passende antwoord voor de klant, het verloop van dit traject bewaak jij.
Heeft de klant service op eigen locatie nodig? Ook dan weet jij hun verder te helpen! Je inventariseert de behoefte van de klant en plant 1 van de servicemonteurs in (dit zijn er nu 2, maar worden er 4). Dit doe je voor de klanten in Nederland, Duitsland én België. Uiteraard zorg je ervoor dat dit een zo efficiënt mogelijke planning is.
Om te zorgen dat alles soepel verloopt, verwerk je ook de nodige administratie. Denk hierbij aan het maken van werkbonnen wat betreft de reparatiewerkzaamheden en het registreren van de lopende processen. Hierin mag jij een eigen manier van structureren aanbrengen, zolang jij zelf maar het overzicht bewaakt.
Het bedrijf
Rom BV is wereldwijd marktleider op het gebied van rioolreinigingsmachines en toiletservice units. Deze vind je dus niet alleen terug in Europa, maar van de Sahara tot aan de Noordpool. Dit maakt dat de machines bestand moeten zijn tegen verschillende omstandigheden. Extreme kou, hitte, zand, modder, hobbelige wegen en smalle straten. Dit maakt dat er dagelijks naar nieuwe innovaties wordt gezocht (waar ook prijzen mee worden gewonnen), waardoor de organisatie altijd in beweging blijft.
Rom BV is dus wereldwijd actief met een dealernetwerk. De productie van de producten van Rom BV ligt volledig in eigen beheer. Met productie in Nederland en Tsjechië, is alle kennis in house. In totaal werken er zo’n 100 medewerkers bij Rom BV, waarvan 60 in Nederland.
De organisatie voelt familiair. Deuren staan altijd open en iedereen kan naar het werk komen zoals hij/zij is. Medewerkers mogen bijdragen aan het succes van de organisatie, door bijvoorbeeld actief mee te denken in verbeterprojecten. Er wordt veel gelachen, maar ook hard gewerkt!
Wie ben jij?
Allereerst is het natuurlijk belangrijk dat je dienstverlenend en servicegericht bent. Door jouw inzet voelen klanten zich geholpen en komen zij graag terug. In deze rol is het belangrijk dat je overzicht bewaakt en prioriteiten stelt. Gestructureerd werken is voor jou dan ook vanzelfsprekend.
Het is belangrijk dat affiniteit hebt met techniek en nieuwsgierig bent naar ontwikkelingen in de technische branche. Je hoeft natuurlijk nog niet alles te kennen, want in de organisatie kan je nog veel leren.
Je weet op een goede manier te communiceren met de klant, zowel telefonisch als ook via de mail. Het beheersen van de Nederlandse taal is hierin het allerbelangrijkst, bij voorkeur spreek je ook Engels en/of Duits.
Wat bieden zij jou?
- Direct een contract bij Rom BV met intentie tot vast dienstverband;
- Een sterk groeiend, internationaal, ambitieus familiebedrijf die continuïteit en ontwikkeling voorop heeft staan. Dit betekent dat ze niets lever willen dan dat jij jezelf de komende jaren met het bedrijf mee ontwikkelt;
- Een passend salaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
- Denk hierbij aan 25 vakantiedagen én 13 ADV dagen;
- Pensioenregeling en reiskostenvergoeding (Rom BV ligt dicht bij de A1, A30 en station Barneveld);
- Actieve personeelsvereniging met regelmatig personeelsuitjes. Denk bijvoorbeeld aan het rijden van een rally!
Cooster Professionals bemiddelt jou!
Rom BV heeft de werving en selectie exclusief uitbesteed aan Cooster Professionals. Dit houdt in dat wij alle sollicitaties behandelen, ook de sollicitaties die rechtstreeks worden verstuurd naar Rom BV. Wij beoordelen jouw sollicitatie, voeren met jou het eerste kennismakingsgesprek en vertellen jou hierin alles over de functie en organisatie.
Zien wij beide een match? Dan stellen wij jou voor bij Rom BV en blijven jouw contactpersoon tot het moment dat jouw handtekening staat, waarna je direct in dienst treedt bij Rom BV. Wij doen er alles aan om jou te laten slagen!
Solliciteren?
Heb je interesse in deze leuke functie? Druk dan op bovenstaande knop of mail dan snel jouw CV naar sollicitatie@coosterprof.nl.