Krijg jij energie als je klanten verder kunt helpen? Blijf je graag de regisseur in het support proces? Heb jij (enige) boekhoudkundige kennis door opleiding en/ of werkervaring? Dan ben jij de Support Medewerker die we zoeken!
Als Support Medewerker ondersteun je klanten met zeer uiteenlopende vragen over het softwarepakket die via telefoon of mail zijn binnengekomen. Hierbij bouw je een mooie relatie op met de klant en heeft die echt het gevoel dat je haar ontzorgt. Als jij namelijk het probleem snel kan oplossen, kan de klant weer verder met het werk en is je daar echt dankbaar voor.
Een nieuwe klant krijgt een uitgebreid onboardingsproces die begeleid wordt door de Consultants. Als een klant vervolgens met het pakket gaat werken, volgen er diverse gebruikersvragen en dan komt de supportafdeling in beeld. Aangezien voornamelijk accountants- en administratiekantoren gebruik maken van het pakket liggen de vragen vaak in het verlengde van een financiële administratie.
Vragen die de zomaar de revue kunnen passeren zijn: Ik wil de prognose vergelijken met de actuele cijfers. Hoe maak ik dat zichtbaar via een widget? Of: mijn klant wil graag de jaarrekening deponeren bij de kamer van koophandel, maar dat lukt niet. Doordat je echt de tijd nodig hebt om de klant kwalitatief goed te helpen, zal je in de praktijk niet meer dan drie telefoongesprekken per uur voeren.
Je gaat werken bij een softwarebedrijf die bedrijven inzicht geeft in de cijfers. Een bedrijf waar met 140 medewerkers een open en goede werksfeer heerst. Er is aandacht voor de persoon (dit wordt met vaste regelmaat officieel gemonitord) en men is sociaal betrokken (voor je thuissituatie is bijvoorbeeld ook begrip en wordt meegedacht indien nodig).
Je bouwt hier ook ongemerkt een band met je team op. Met jouw team worden plannen voor het nieuwe jaar gemaakt. Dit gebeurt voor een spel jeu de boules een dinertje. Met Kerst wordt er gekookt door een aantal collega’s die dit heel leuk vinden.
Het bedrijf heeft maatschappelijke betrokkenheid hoog in het vaandel staan. Voorbeelden hiervan zijn het extra kerstpakket die je ontvangt en mag uitdelen aan iemand waarvan jij denkt die die persoon het goed kan gebruiken. Ook kan je je opgeven om bij de daklozenopvang te helpen koken.
Een communicatief vaardig persoon die logisch en analytisch kan denken. Iemand die het van nature in zich heeft om graag mensen te ontzorgen. Om hier zo goed aan bij te kunnen dragen is het belangrijk dat je beschikt over:
Wij beoordelen jouw sollicitatie, voeren met jou het eerste kennismakingsgesprek en vertellen jou hierin alles over de functie en organisatie.
Zien wij beiden een match? Dan stellen wij jou voor bij onze opdrachtgever en blijven wij jouw contactpersoon tot het moment dat jouw handtekening staat, waarna je direct in dienst treedt bij onze opdrachtgever. Wij doen er alles aan om jou te laten slagen!
Heb je interesse in deze leuke functie? Druk dan op bovenstaande knop of mail dan snel jouw CV naar sollicitatie@coosterprof.nl.